Sayın müşterimiz, Müşteri memnuniyetinin sağlanması, müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi ve bu beklentilerin karşılanması amacı ile hazırladığımız bu çalışmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Anketten çıkarılacak olan sonuçlar doğrultusunda belirlenen müşteri memnuniyetsizlikleri tarafımızdan belirlenip iyileştirme çalışmalarına başlanacaktır. Amacımız sizlere çok daha iyi hizmet verebilmektir.
Firma Adı ve Ünvanı	:
Yetkili Kişi Adı Soyadı	:
Ünvanı	:
Kaç yıldır hizmetlerimizden yararlanıyorsunuz:
0-1 yıl	1-3 yıl	3-5 yıl	5 yıldan fazla
1-Şirketimizin verdiği hangi hizmet gruplarından yararlanıyorsunuz?
Uluslararası Kara Taşımacılığı
Denizyolu
Havayolu
Antrepo Hizmetleri
Gümrük Müşavirliği / Komisyonculuğu Hizmetleri
Kargo Hizmetleri
Sigortacılık Hizmetleri
2-Şirketimizin hangi taşımacılık hizmetlerinden yararlanıyorsunuz?
Karayolu İhracat
Denizyolu İhracat
Havayolu İhracat
Karayolu İthalat
Denizyolu İthalat
Havayolu İthalat
3-Şirketimizin 100 tırdan oluşan bir filosu olduğunu biliyor musunuz?
Evet	Hayır
4-Şirketimiz personeli tarafından size sunulan hizmetin kalitesini aşağıdaki özellikler açısından nasıl değerlendirirsiniz?
5-Şirketimizi aradığınızda size hizmet veren müşteri temsilcinize rahatlıkla ulaşabiliyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
5. soruya hayır/kısmen cevabı verdiyseniz lütfen nedenlerini belirtiniz.
6-Müşteri temsilciniz olmadığında bir başka yetkili size gerekli hizmeti verebiliyor mu?
Evet	Hayır
7-Önerilerinizi veya şikayetlerinizi şirketimize kolaylıkla iletebiliyor musunuz?
Evet	Hayır
8. soruya hayır cevabı verdiyseniz lütfen nedenlerini belirtiniz.
9-Bir sorunla karşılaştığınızda müşteri temsilcinizin soruna yaklaşımını yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
10-Gerektiğinde sorunlarınızı yazılı olarak müşteri temsilcinize iletiyor musunuz?
Evet	Hayır
11-Müşteri temsilcinizin size karşı tutum ve davranışlarını yeterli buluyor musunuz?
Çok iyi	Orta	Zayıf	Çok zayıf
12-Müşteri temsilcinizin teknik bilgi seviyesini ve eğitimini yeterli buluyor musunuz?
Çok iyi	Orta	Zayıf	Çok zayıf
13-Mesai saatleri dışında bilgi almak istediğinizde müşteri temsilcinize ulaşabiliyor musunuz?
Evet	Hayır
14-Size hizmet veren müşteri temsilcinizin şirket içi dahili hattını biliyor musunuz?
Evet	Hayır
15-Bir sorunla karşılaştığınızda müşteri temsilcinizin çözüm noktasında yeterli yetki sahibi olduğuna inanıyor musunuz?
Evet	Hayır
16-Müşteri temsilcinizin sizi hangi aralıklarla ziyaret etmesini isterdiniz?
Haftada 1	15 günde bir	Ayda bir	2 Ayda bir
17-Müşteri temsilciniz tarafından siparişiniz olmasa bile belirli periyotlarda aranılmak sizi memnun eder mi?
Evet	Hayır
18-Müşteri temsilcinizle iletişime geçmek için hangi haberleşme kanalını tercih edersiniz?
Telefon	Fax	E-mail
19-Müşteri temsilciniz tarafından siparişinizle ilgili hazırlanan raporlardan aşağıdakilerden hangisi tarafınıza ulaşmaktadır.
Acente Bildirim Formu
Sipariş Son Durum Bildirimi
Yükleme Bildirimi
Tahmini Varış Bildirimi
Varış Bildirim
20-Yukarıda belirtilen raporların size hangi haberleşme kanalı ile gönderilmesini tercih edersiniz?
Fax		E-mail
20-Müşteri temsilcinizin mail adresini biliyor musunuz?
Evet	Hayır
21-Müşteri temsilcinizle şirketimiz tarafından kurulumu yapılabilecek MSN Messenger programıyla ücretsiz olarak haberleşmek ister misiniz?
Evet	Hayır
22-Siparişinizi şirketimize hangi yolla bildiriyorsunuz?
Telefon
Fax
E-mail
Yükleyici firmanın şirketimizin yurtdışındaki ofisine bildirmesi yoluyla.
23-Siparişinizi verdiğiniz tarihten itibaren tarafımızdan gönderilen Sipariş Son Durum Bildirim Formunu yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır
24-Siparişiniz hazır olduktan itibaren gecikme olmaksızın yüklenebiliyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
25-Siparişinizin yüklenmesi sırasında bir gecikme olduğunda tarafınıza bu konuda bilgi veriliyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
26-Siparişiniz yüklendikten sonra tarafınıza gönderilen yükleme bildirim formundaki bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
26. soruya kısmen cevabı verdiyseniz yükleme bildirim formuna eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.
27Siparişiniz yüklendikten sonra tarafınıza bildirilen tahmini varış bildirim formu yeterli bilgileri içermekte midir?
Evet	Hayır	Kısmen
27. soruya kısmen cevabı verdiyseniz yükleme bildirim formuna eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.
28-Tahmini varış bildirimlerinde belirtilen tarih aracın gerçekten varış terminine uyuyor mu?
Evet	Hayır
29-Araç Türkiye'ye geldiğinde siparişinizle ilgili tarafınıza zamanında varış bildirimi çekiliyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
30-Aracın gümrük tahliye işleminden sonra hazırlanan evrakların kime ulaştırılmasını istiyorsunuz?
Tarafımıza	Gümrükçümüze
31-Malzemeleriniz ile ilgili dokümanlar ve navlun faturaları zamanında ulaşıyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
32-Navlun faturalarında belirtilen bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
32. soruya kısmen cevabı verdiyseniz eklemek istediğiniz bilgileri lütfen belirtiniz.
33-Malzemelerinizin hacimli veya havaleli olması durumunda navlun faturası düzenlenmeden önce tarafınıza bilgi veriliyor mu?
Evet	Hayır
34-Malzemelerinizin yüklendiği andan geliş tarihine kadar geçen süreyi yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır
35-Tahsilat ve ödemeler konusunda zamanında uyarılıyor musunuz?
Evet	Hayır
36-TAN-AIR ile yapılan tüm karayolu taşımalarının CMR sigortası kapsamında yapıldığını biliyor musunuz?
Evet	Hayır
37-Şirketimizin yan kuruluşu olan Grup Gümrükleme firmasının gümrükleme hizmetlerinden yararlanıyor musunuz?
Evet	Hayır
38-Kaç yıldır gümrük hizmetlerimizden yararlanıyorsunuz?
0-1 yıl	1-3 yıl	3-5 yıl
39-TAN-AIR'E aradığınızda size hizmet veren müşteri temsilcinize rahatlıkla ulaşabiliyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
40-Müşteri temsilciniz olmadığında bir başka yetkili size gerekli hizmeti verebiliyor mu?
Evet	Hayır
41-Önerilerinizi veya şikayetlerinizi Grup Gümrükleme'ye kolaylıkla iletebiliyor musunuz?
Evet	Hayır
42-Müşteri temsilcinizin size karşı tutum ve davranışlarını yeterli buluyor musunuz?
Çok iyi	Orta	Zayıf	Çok zayıf
43-Müşteri temsilcisinin teknik bilgi seviyesini ve eğitimini yeterli buluyor musunuz?
Çok iyi	Orta	Zayıf	Çok zayıf
44-Müşteri temsilcinizin sizi hangi aralıklarla ziyaret etmesini isterdiniz?
Haftada bir	15 günde bir	Ayda bir	2 Ayda bir
45-Müşteri temsilciniz tarafından siparişiniz olmasa bile belirli periyotlarda aranılmak sizi memnun eder mi?
Evet	Hayır
46-Gümrük evrak alımları zamanında yapılıyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
47-Gümrük işlemleri zamanında bitiriliyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
48-Gümrük işlemleri bittikten sonra gümrük evrakları tarafınıza zamanında teslim ediliyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
49-TAN-AIR tarafından tahsilat ve ödemeler konusunda zamanında uyarılıyor musunuz?
Evet	Hayır
50-Evrak teslim ve tahsilat işlemlerinde şirketimizin kurye departmanının hizmetlerinden memnun musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
51-Şirketimizin müşterilerine sigorta aracılık hizmetleri vermek amacıyla kurulmuş bulunan Grupaj Servis Sigorta Aracılık Hizmetleri şirketinin Başak Sigortanın ağ acentesi olarak hizmet verdiğini biliyor musunuz?
Evet	Hayır
52-TAN-AIR'da sigorta aracılık hizmetleri almıyor iseniz bu hizmetlerden yararlanmak ister misiniz?
Evet	Hayır
53-Şirketimizden hizmet aldığınız taktirde malzemenize yüklenir yüklenmez nakliye sigortasının yapıldığını biliyor musunuz?
Evet	Hayır
54-Sigorta aracılık hizmetindeki müşteri temsilcinizin yaklaşımını yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
55-Nakliyat poliçeleriniz en kısa zamanda size ulaştırılıyor mu?
Evet	Hayır	Kısmen
56-Sigorta departmanından aynı zamanda kasko, deprem, yangın ve diğer elementer sigorta hizmetleri de almak ister misiniz?
Evet	Hayır
57-Herhangi bir hasar durumunda şirketimizin sigorta departmanının hasarınızla ilgilenmesini yeterli buluyor musunuz?
Evet	Hayır	Kısmen
58-Sigorta konusunda departmanımız tarafından zamanında bilgilendiriliyor musunuz?
Evet	Hayır
59-Sigorta yetkilimizin sizi ziyaret ederek sigorta ihtiyaçlarınız konusunda bilgi almak ister misiniz?
Evet	Hayır
60-Firmanız poliçeleri için uygulanan fiyatları uygun buluyor musunuz?
Evet	Hayır
61-TAN-AIR antrepo hizmetlerinden faydalanıyor musunuz?
Evet	Hayır
62-Antrepo tescil evrakları size veya gümrükçünüze zamanında ulaşıyor mu?
Evet	Hayır
63-Antrepo, nakliye, gümrükleme ve depolama hizmetlerinin tek bir firma tarafından sağlanmasını ister misiniz?
Evet	Hayır
64-Bu konuda hizmet almak ister misiniz?
Evet	Hayır
66-Şirketimizin gümrüksüz depolarında depo yönetimi konusunda hizmet verdiğini biliyor musunuz?
Evet	Hayır
67-Şirketimizi diğer kuruluşlara tavsiye eder misiniz?
Evet	Hayır
67. soruya hayır cevabı verdiyseniz lütfen nedenini belirtiniz.
68-Rakip şirketlerin faaliyet ve performansı ile karşılaştırdığınızda şirketimiz hakkındaki düşünceleriniz?
69-Hizmetlerimizin geliştirilmesi için varsa lütfen önerilerinizi belirtiniz.